Tyto Obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány 16.6.2025 a vztahují se na občany a osoby s trvalým pobytem v Evropském hospodářském prostoru.
Obchodní podmínky upravují vztah mezi vámi jako uživatelem („Uživatel“) a společností onlineoffline.cz jako poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel“) při využívání softwarové služby GHL (dále jen „Platforma") a souvisejících služeb. Přečtěte si je prosím pozorně.
Registrací, vytvořením účtu nebo používáním Platformy stvrzujete, že:
jste si přečetli, rozumíte a souhlasíte s těmito Obchodními podmínkami,
jste plnoletí a způsobilí uzavřít smlouvu podle platného práva,
všechny poskytnuté údaje jsou pravdivé, přesné a úplné,
máte oprávnění jednat jménem subjektu, kterého se závazky týkají (pokud jednáte za právnickou osobu nebo podnikatele).
Používání Platformy se dále řídí těmito dokumenty:
Ochrana osobních údajů (Privacy Policy),
Zásady používání cookies (Cookies Policy),
Etický kodex - (Příloha A),
Zásady přijatelného používání AI (v souladu s AI Act EU) - (Příloha B),
a dalšími specifickými podmínkami jednotlivých služeb či funkcí.
O veškerých změnách těchto Obchodních podmínek budete informováni prostřednictvím registračního emailu. Pokračováním v používání Platformy po oznámení změn vyjadřujete souhlas s aktualizovanými podmínkami.
Tento dokument obsahuje dodatek o rozhodčím řízení a vzdání se práva účastnit se hromadné žaloby. Před použitím Platformy si prosím přečtěte celý dokument, zejména část o řešení sporů.
Uživatelem Platformy se může stát pouze osoba starší 18 let. Používání Platformy je zakázáno osobám jednajícím jménem konkurence Poskytovatele nebo za účelem konkurenční analýzy.
Účet může být zřízen na jméno jednotlivce, podnikatele nebo právnické osoby. Pokud účet zakládá osoba jednající za jiný subjekt, ručí za oprávněnost svého jednání. V případě sporu o vlastnictví účtu si Poskytovatel vyhrazuje právo účet dočasně pozastavit do vyřešení situace.
Platformu mohou využívat podnikající i nepodnikající fyzické osoby a právnické osoby (dále jen „Uživatel“). Uživatel nesmí:
používat Platformu v rozporu s právem,
narušovat její funkčnost,
zpřístupňovat ji konkurentům Poskytovatele,
provádět reverzní inženýrství nebo zasahovat do kódu,
vytvářet odvozená díla bez písemného souhlasu Poskytovatele,
zneužívat ji ke zpracování osobních údajů bez právního základu dle GDPR.
Uživatel odpovídá za dodržování všech platných právních předpisů, zejména GDPR, ePrivacy směrnice, spotřebitelského a daňového práva, marketingových a komunikačních pravidel.
Užíváním Platformy dává Uživatel souhlas se zpracováním údajů dle Zásad ochrany osobních údajů. Pokud Uživatel zprostředkovává přístup ke službě třetím osobám (např. klientům), odpovídá za informování těchto osob a získání jejich souhlasu dle GDPR a Cookies Policy.
Uživatel odpovídá za bezpečnost přístupových údajů. Při podezření na zneužití musí Poskytovatele neprodleně kontaktovat. Účty nejsou přenositelné.
Za obsah odesílaných e-mailů, SMS zpráv či jiných forem komunikace odpovídá výlučně Uživatel. Poskytovatel nezodpovídá za jejich zákonnost. Uživatel se zavazuje řídit zásadami obchodní komunikace a dalšími platnými právními předpisy.
Uživatel může Platformu propojit se službami třetích stran. Poskytovatel nezodpovídá za funkčnost, dostupnost ani právní důsledky využívání těchto externích nástrojů.
Platforma může obsahovat externí odkazy a obsah. Uživatel jej využívá na vlastní riziko. Poskytovatel neručí za jeho úplnost, aktuálnost ani soulad se zákonem.
Překročení tarifních limitů může vést k omezení nebo pozastavení služeb. Zkušební období nelze využívat opakovaně ani k obejití platebních podmínek.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na aktualizace Platformy, které mohou ovlivnit dříve dostupné funkce. Tyto změny nezakládají nárok na náhradu nebo odstoupení od smlouvy.
Používání Platformy mimo ČR/SR je možné pouze za předpokladu, že není v rozporu s místními právními předpisy.
Funkce umělé inteligence lze využívat pouze tam, kde je to právně povoleno. Uživatel se zavazuje používat tyto nástroje výhradně v souladu s AI Act EU a Zásadami přijatelného použití AI – Příloha B.
Poskytovatel nezajišťuje registraci domén. Za správu a legální používání domén propojených s Platformou odpovídá výhradně Uživatel.
Platforma funguje na principu agenturní struktury. Převod subúčtu Uživatele k jiné agentuře je možný za podmínek definovaných platformou HighLevel. Poskytovatel není odpovědný za rozhodnutí platformy v této věci.
Poskytovatel neprovozuje program odměn za odhalení zranitelností. Testování zabezpečení je zakázáno bez písemného souhlasu.
Uživatel odpovídá za obsah a právní soulad produktů a služeb nabízených prostřednictvím Platformy. Poskytovatel nefiguruje jako prodejce ani nezajišťuje komunikaci se zákazníky Uživatele.
Uživatelem potvrzujete, že při používání Platformy dodržíte pravidla uvedená v Etickém kodexu (Příloha A). Porušení těchto pravidel představuje závažné porušení smluvních podmínek a Poskytovatel může účet okamžitě pozastavit nebo zrušit.
Etický kodex zahrnuje mimo jiné zákaz protiprávního jednání, phishingu, generování nenávistných nebo pornografických materiálů, DDoS útoků atd.
Tento kodex odráží požadavky EU práva (např. e‑Commerce směrnice, GDPR, AI Act EU) a doporučuji jej ponechat.
Uživatel poskytne aktuální a přesné fakturační údaje (vč. karty) a aktualizuje je do 10 dnů po změně. Rychlost a správnost úhrady jsou podmínkou používání Služeb.
Poplatky zahrnují předplatné, komunikační poplatky, platby treťostranným službám aj., bez DPH.
Poskytovatel může ceny měnit, vždy předplatné předem, komunikace zpětně měsíčně.
Uživatel může využívat Peněženku – prostředky jsou automaticky odečítány nebo dobíjeny při poklesu zůstatku. Uživatel souhlasí s automatickým inkasem.
V případě neúspěchu platby se provádí až 7 opakovaných pokusů. Pokud není platba úspěšná, může dojít k pozastavení nebo zrušení služeb. Reklamace faktur je možné podat do 30 dnů.
Uživatel platí případné náklady spojené s vymáháním dluhu (včetně právních nákladů).
Uživatel může ukončit předplatné kdykoli v admin rozhraní, písemně nebo telefonicky. Ukončení je efektní ode dne zrušení. Nezveřejní-li Uživatel zrušení, zůstává úhrada účinná a poplatky jsou vymáhány.
Uživatel nesmí účtovat vyšší ceny za Platformu svým klientům, pokud nemá aktivní vyšší tarif. Uživatel nese veškeré náklady, včetně refundací a storno plateb.
Nevyčerpaný zůstatek v Peněžence je vratný po ukončení smlouvy, pokud o to Uživatel požádá do 30 dnů. Po uplynutí lhůty zůstává státu Poskytovatele.
Jiné poplatky jsou nevratné. Předplacené služby lze v některých případech vykompenzovat kreditovým bonusem.
Ceny jsou uvedeny bez DPH. Uživatel, jako plátce DPH, uvede své DIČ. Poplatky bez DPH budou doplněny, pokud je Uživatel registrován. Uživatel nese zodpovědnost za DPH vztahující se k jeho zákazníkům.
Veškerý obsah Platformy (zdrojový kód, grafika, texty apod.) je duševním vlastnictvím Platformy nebo jeho licencorů. Uživatel získává pouze omezenou licenci pro užití v souladu s těmito podmínkami.
Název „onlineoffline.cz“, logo a další označení jsou ochranné známky Poskytovatele. Jejich užití je možné pouze s písemným souhlasem.
Obsah nahraný Uživatelem zůstává jeho vlastnictvím, avšak Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezplatnou a místně neomezenou licenci k jeho použití za účelem poskytování Platformy.
Uživatel nesmí sdílet obsah, který porušuje zákon, dobré mravy nebo práva třetích osob – včetně nenávistného, pornografického či jinak nevhodného materiálu.
Uživatel dává Poskytovateli neomezenou licenci k využití veškerých návrhů, připomínek či jiných podnětů za účelem zlepšení Platformy.
Uživatel nahradí Poskytovateli veškeré škody vzniklé neoprávněným použitím či poskytováním svého obsahu.
Třetí strany mohou podávat oznámení na adresu [email protected]. Poskytovatel zavazuje prověřit stížnosti a dle potřeby odstranit obsah ve shodě s EU a CZ právem.
Poskytovatel smí shromažďovat anonymizovaná statistická data o používání Platformy pro účely optimalizace služeb. Tato data neumožňují identifikaci Uživatele nebo jeho klientů.
Poskytovatel nezaručuje zisk nebo úspěch díky Platformě.
Platforma je poskytována „tak jak je“ bez jakýchkoli záruk (obchodovatelnosti, vhodnosti, apod.).
Poskytovatel nezaručuje, že Platforma bude bez výpadků, chyb, zpětných nebo přesných výsledků.
Uživatel nese rizika spojená s internetovým přenosem a komunikací.
Transakce třetích stran probíhají na vlastní riziko Uživatele.
Poskytovatel může software kdykoli upravit nebo ukončit bez nutnosti náhrady. Omezení se řídí EU právem, které může vyloučit některé výjimky – platí v rozsahu dovoleném zákonem.
Poskytovatel nenese odpovědnost za přímé, nepřímé, náhodné, následné, zvláštní nebo represivní škody, včetně (ale nejen) ušlého zisku, ztráty dat, výpadků provozu nebo reputační újmy, které mohou vzniknout v souvislosti s:
používáním nebo nemožností používat Platformu;
chybami či výpadky služeb;
zneužitím přístupových údajů Uživatele;
činnostmi třetích stran (včetně poskytovatelů SMS/e‑mail služeb, platebních bran apod.).
Maximální výše odpovědnosti Poskytovatele je omezena na částku zaplacenou Uživatelem za poslední 3 měsíce před vznikem škody.
Uživatel se zavazuje odškodnit Poskytovatele za veškeré nároky, škody, ztráty, náklady nebo výdaje (včetně přiměřených právních poplatků), které vzniknou v důsledku:
porušení těchto podmínek Uživatelem;
porušení práv třetích osob (včetně práv duševního vlastnictví);
neoprávněného užití Platformy Uživatelem nebo jeho klienty;
nahrání, ukládání nebo sdílení nelegálního nebo závadného obsahu.
Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené:
výpadky způsobenými vyšší mocí (přírodní katastrofy, útoky, pandemie, válka, výpadky infrastruktury);
nutnou údržbou systému nebo aktualizacemi.
Uživatel je povinen aktivně minimalizovat škody, např. zálohováním dat, nastavením dvoufaktorové autentifikace, monitoringem výstupů z AI nástrojů apod. Neučiní-li tak, snižuje se případný nárok na náhradu.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré právní spory budou řešeny před příslušnými soudy v Praze.
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv upravit tyto podmínky. Uživatel bude o změnách informován e‑mailem nebo notifikací v Platformě nejméně 14 dní před účinností změny. Pokračováním v používání Platformy Uživatel vyjadřuje souhlas.
Pokud bude některé ustanovení shledáno jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení těchto podmínek.
Uživatel nesmí postoupit své závazky nebo práva na třetí stranu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel tak učinit může.
Veškerá oznámení probíhají elektronicky:
Uživateli na jeho e‑mail
Poskytovateli na: [email protected] nebo jinou oficiální adresu
Závazky týkající se duševního vlastnictví, náhrad škody, omezení odpovědnosti a ochrany osobních údajů zůstávají v platnosti i po ukončení smlouvy.
Rozhodující je česká verze podmínek. Překlady slouží pouze pro informaci.
Uživatel bere na vědomí, že porušení těchto Podmínek může způsobit Poskytovateli (onlineoffline.cz) nenapravitelnou újmu, kterou nelze účinně vyřešit finanční kompenzací. V takovém případě má Poskytovatel právo požadovat:
okamžitý soudní záka (tzv. předběžné opatření) bez nutnosti skládání jistoty;
další vhodné právní prostředky, které zabrání vzniku nebo pokračování škod.
Tím není dotčeno právo Poskytovatele domáhat se náhrady škody nebo jiných nároků.
Pokud se Poskytovatel rozhodne neuplatnit své právo vyplývající z těchto Podmínek (např. v případě porušení), neznamená to, že se tohoto práva vzdává do budoucna, ani že se vzdává jiných práv.
Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným:
bude takové ustanovení upraveno nebo odstraněno pouze v nezbytném rozsahu;
ostatní ustanovení zůstávají plně platná a účinná.
Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na jiný subjekt bez souhlasu Uživatele.
Uživatel nesmí postoupit svá práva či povinnosti na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele, který může být udělen či odmítnut dle jeho uvážení.
Tyto Podmínky představují úplnou a výlučnou dohodu mezi Uživatelem a Poskytovatelem ohledně užívání Platformy a nahrazují veškeré předchozí dohody, prohlášení nebo jednání, ať písemné nebo ústní.
Jakékoli změny těchto Podmínek jsou platné pouze v případě, že byly výslovně schváleny oprávněným zástupcem Poskytovatele (např. písemnou smlouvou). E‑mail, nabídka nebo jiný dokument bez podpisu oprávněné osoby není závazný.
V případě, že byla mezi stranami uzavřena zvláštní smlouva, má tato smlouva přednost před těmito Podmínkami v rozsahu rozporu.
Tyto Podmínky zůstávají v platnosti po celou dobu existence Uživatelského účtu. Ustanovení, která ze své povahy přetrvávají i po ukončení, zůstávají účinná (např. odpovědnost, náhrady škod, práva k obsahu).
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv:
pozastavit nebo ukončit přístup Uživatele k Platformě bez předchozího upozornění;
odstranit neaktivní účty (po 90 dnech nečinnosti);
zablokovat účet v případě podezření na neoprávněné, nezákonné nebo škodlivé jednání.
Pokud má Uživatel přístup k Platformě přes třetí stranu (např. obchodní partner), musí se v případě ukončení přístupu obrátit přímo na tuto třetí stranu.
Poskytovatel nenese odpovědnost za neplnění závazků způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu, jako jsou:
přírodní katastrofy, válka, pandemie, výpadky infrastruktury, zásahy úřadů apod.
Tyto Podmínky se řídí právem České republiky.
Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, může se každá ze stran obrátit na příslušný soud v České republice.
Pokud je Uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Veškerá oznámení mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhají elektronicky, a to na e‑mailové adresy uvedené při registraci nebo oficiálně oznámené.
Uživatel se zavazuje nereagovat na e‑maily požadující přihlašovací údaje nebo jiné citlivé informace. Jakékoli podezřelé e‑maily má neprodleně nahlásit na: [email protected].
Komunikační poplatky - náklady účtované telekomunikačními operátory.
Konkurence - subjekty nabízející podobné služby jako Poskytovatel.
Zpětná vazba - nápady a návrhy od Uživatele.
Poplatky - veškeré finanční platby za používání Platformy.
Ochranné známky - jméno, logo, doména a další identifikátory Poskytovatele.
Informace - data shromažďovaná o Uživateli a jeho zákaznících.
Přihlašovací údaje - uživatelské jméno, heslo, API klíč atp.
Materiály - obsah nahraný Uživatelem (obchodní, mediální, edukační).
Platforma - webová a mobilní aplikace Poskytovatele a její funkce.
Uživatelský účet - přístupový účet vytvořený Uživatelem.
Obsah Platformy - grafika, texty, videa, nástroje, kromě obsahu od uživatelů.
Zakázané použití - viz sekce 3 těchto Podmínek.
Služby - funkce, integrace, API, třetí strany na Platformě.
Sub-účet - předplatné vedené v rámci hlavního účtu.
Obsah třetích stran - reklamy, odkazy, nabídky externích subjektů.
Služby třetích stran - externí nástroje napojené na Platformu.
Školení - podpůrné informace k používání Platformy.
Příspěvky uživatelů - obsah nahrávaný Uživatelem do Platformy.
Uživatel - fyzická nebo právnická osoba, která přijala Podmínky.
Tento Kodex chování je nedílnou součástí Podmínek užívání Platformy (software GHL poskytovaný společností onlineoffline.cz) a jeho porušení se považuje za závažné porušení smluvního vztahu mezi Uživatelem a Poskytovatelem. Na základě takového porušení je Poskytovatel oprávněn bezodkladně pozastavit nebo ukončit Uživatelský účet.
Používání Platformy v rozporu s platnými právními předpisy, včetně GDPR, AI Act, autorského práva a zákonů proti nekalé soutěži.
Používání Platformy v jurisdikcích, kde je využívání technologií umělé inteligence omezeno nebo zakázáno.
Jakékoli jednání vedoucí ke zneužití, obtěžování, diskriminaci nebo jinému ublížení jiné osobě.
Odesílání nevyžádaných komerčních sdělení (spam, phishing, řetězová korespondence atd.).
Vydávání se za Poskytovatele, jeho zaměstnance, jiné Uživatelé nebo třetí osoby.
Vědomé nahrávání nebo šíření obsahu porušujícího autorská nebo osobnostní práva.
Jakékoliv pokusy o narušení bezpečnosti nebo stability Platformy včetně:
Zavedení škodlivého softwaru (např. viry, malware);
Přístupových útoků (např. DDoS, brute force);
Využívání robotů nebo scraperů bez souhlasu Poskytovatele.
Manuální nebo automatizované kopírování obsahu Platformy bez předchozího písemného svolení Poskytovatele.
Šíření nebo generování nenávistného, obtěžujícího, násilného, explicitního nebo jinak nevhodného obsahu.
Získávání osobních údajů bez souhlasu subjektů údajů v rozporu s GDPR.
Vydávání výstupů umělé inteligence za lidské bez jasného označení (transparentnost dle AI Act).
Vytváření falešných recenzí, hodnocení či umělého zvyšování reputace (tzv. astroturfing).
Využití Platformy pro účely:
Nezákonné činnosti včetně distribuce zakázaného obsahu;
Poskytování návodů k trestné činnosti;
Neoprávněného poskytování právních, daňových nebo zdravotních služeb;
Automatizovaného rozhodování s významnými dopady bez příslušného oprávnění;
Činností v oblasti zbrojního vývoje, obrany nebo kritické infrastruktury;
Politického ovlivňování, pokud je v rozporu se zákonem.
Dodržovat Etický kodex, Zásady ochrany osobních údajů a další zásady přístupné na webu Poskytovatele;
Zajistit, že Platforma nebude zneužívána k nezákonným nebo neetickým účelům;
Neprodleně nahlásit jakékoli podezření na porušení těchto zásad Poskytovateli.
Používání funkcí umělé inteligence integrovaných v Platformě (software GHL) se řídí tímto dodatkem. Uživatel je plně odpovědný za to, že využívá tyto funkce v souladu s platnou legislativou, zejména Nařízením o umělé inteligenci (AI Act), Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími příslušnými právními normami.
Používání AI k automatizovanému rozhodování, které má právní nebo obdobně významné účinky, bez právního základu nebo výslovného souhlasu subjektu údajů dle článku 22 GDPR.
Generování diskriminačního obsahu založeného na chráněných charakteristikách: náboženství, rasa, pohlaví, sexuální orientace, věk, národnost, zdravotní stav apod.
Používání AI k poskytování personalizovaných právních, daňových, zdravotnických nebo finančních doporučení, pokud.
Uživatel není oprávněný odborník podle místních zákonů.
Neposkytnutí transparentní informace, že komunikace probíhá s chatbotem nebo AI systémem.
Šíření dezinformací nebo obsahu, který by mohl poškodit důvěryhodnost informací nebo veřejný pořádek.
Automatické generování obsahu vedoucího k manipulaci, podvodu nebo škodlivé činnosti.
Vytváření obsahu, který porušuje práva třetích osob, autorská práva nebo smluvní podmínky třetích stran.
Využívání AI k automatizovanému procházení webů, přetěžování serverů nebo jiným způsobem narušujícím provoz systémů třetích stran.
Obsah vytvořený pomocí AI musí být profesionální, věcný, respektující důstojnost osob a nesmí být urážlivý, hanlivý ani nevhodný.
Uživatel je povinen chránit důvěrné, osobní a citlivé informace svých zákazníků a zajistit jejich zpracování pouze v souladu s Ochranou osobních údajů, Zásadamami cookies a GDPR.
AI funkce nesmí být zneužívány pro manipulaci s veřejným míněním, falešné recenze nebo simulaci podpory („astroturfing“).
Porušení tohoto Dodatku může vést k omezení nebo zrušení Uživatelského účtu bez nároku na náhradu. Poskytovatel si vyhrazuje právo sledovat využití AI funkcí za účelem zajištění souladu s tímto Dodatkem a právními předpisy.